Köp-, retur- och ångerrätt

På Kiteboardcenter vill vi att det ska vara enkelt och tryggt att handla. Här hittar du våra villkor för köp, lagstadgad ångerrätt, retur, frivilligt öppet köp, byte och reklamation.

1. Köp och orderbekräftelse

När du genomför ett köp i vår webbshop skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Avtal om köp ingås när Kiteboardcenter har bekräftat beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i produktinformation, priser, lagerstatus och leveransinformation. Om ett uppenbart fel har förekommit kontaktar vi dig innan ordern behandlas vidare.

2. Ångerrätt vid distansköp

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ett köp som genomförts på distans, exempelvis via vår webbshop, inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Den lagstadgade ångerrätten gäller vid distansköp när lagens förutsättningar är uppfyllda. Köp som genomförs direkt i vår fysiska butik omfattas inte av någon lagstadgad ångerrätt.

Undantag – Ozone kites och wings tillverkas på beställning

Ozone kites och wings som beställs och tillverkas specifikt efter kundens val och order omfattas av undantag från ångerrätten.

Dessa produkter tillverkas på beställning och beställningen vidarebefordras till tillverkaren för produktion. När produktionen har påbörjats kan ordern därför inte avbeställas och produkten kan inte returneras med stöd av ångerrätten.

Detta gäller även om produkten ännu inte har levererats till kunden.

3. Så använder du ångerrätten

Om du vill använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet.

Kontakta oss via:

Kiteboardcenter
E-post: info@kiteboardcenter.se

Ange gärna ordernummer, namn och vilken eller vilka produkter returen gäller.

Du behöver inte använda någon särskild blankett för att utöva ångerrätten.

4. Retur efter utövad ångerrätt

När du har meddelat oss att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut.

Kunden står för returfrakten vid utövande av ångerrätten, under förutsättning att information om detta har lämnats före köpet.

Kunden ansvarar för att varan emballeras tillräckligt väl för att klara normal transport och för att returen adresseras korrekt. Kiteboardcenter ansvarar inte för skador som uppstår på grund av bristfällig emballering av en retur.

5. Val av returtransport

Kunden kan själv välja hur varan skickas tillbaka. Vi rekommenderar spårbar transport och att kunden sparar kvitto och sändningsnummer tills returen har registrerats hos oss.

För stora eller skrymmande produkter rekommenderar vi att kunden kontaktar oss innan returen skickas, så att vi kan informera om lämpliga transportalternativ.

6. Undersökning och provning av varan

Vid distansköp har du rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform, på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Att du har öppnat förpackningen eller provat produkten innebär därför inte automatiskt att du förlorar ångerrätten.

Om du hanterar eller använder varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller passform kan Kiteboardcenter ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Ångerrätten kvarstår även om varan har hanterats mer än nödvändigt. Konsekvensen kan i stället bli att återbetalningen minskas med den faktiska värdeminskning som uppstått.

7. Värdeminskningsavdrag

Om en vara har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper, funktion eller passform kan Kiteboardcenter göra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Värdeminskningen bedöms individuellt utifrån produktens skick och hur mycket dess marknadsvärde har minskat.

Vi tillämpar inte en generell eller automatisk procentsats för värdeminskning. Bedömningen görs utifrån den aktuella produkten och dess faktiska skick.

Exempel på omständigheter som kan påverka produktens värde är användningsspår, repor, smuts, salt, sand, lukt, skador, saknade tillbehör, monteringsspår eller annan hantering som gör att produkten inte längre kan säljas som ny.

8. Vattensportutrustning

Kites, wings, foilutrustning, brädor, selar och annan vattensportutrustning får undersökas och kontrolleras i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Vi rekommenderar starkt att kunden inte använder produkten i faktisk sportverksamhet innan kunden har bestämt sig för att behålla den.

Exempel på användning eller hantering som kan medföra värdeminskning är att produkten:

• används på vatten
• används för kitesurfing, wingfoil, foil eller annan sport
• riggas och används i praktisk verksamhet
• utsätts för saltvatten, sand, grus, smuts eller annan miljö som påverkar produktens skick
• får repor, skador eller andra användningsspår
• monteras på ett sätt som orsakar märken eller påverkar produktens skick.

Om produkten efter användning inte längre kan säljas som ny kan värdeminskningen bli betydande.

9. Våtdräkter, kläder och skor

Våtdräkter, kläder och skor får provas för att kontrollera storlek och passform.

Exempelvis får en våtdräkt provas hemma för att kontrollera om storleken är rätt.

Produkten bör däremot inte användas i vatten eller i annan praktisk verksamhet innan kunden har bestämt sig för att behålla den.

Om produkten används mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera storlek, passform eller egenskaper kan värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Exempel på omständigheter som kan påverka värdet är vattenanvändning, salt, sand, smuts, lukt, hår, hudavlagringar, tvätt, slitage eller andra tydliga användningsspår.

10. Förpackning och tillbehör

Vid lagstadgad ångerrätt ska produkten returneras med de tillbehör och delar som följde med vid leveransen.

Originalförpackningen ska sparas under hela ångerfristen och används vid retur.

Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Om avsaknaden eller hanteringen däremot orsakar en faktisk värdeminskning kan detta beaktas vid bedömningen av värdeminskningsavdrag.

11. Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi mottagit från dig för det aktuella köpet enligt tillämplig lag exklusive de kortavgifter som har uppkommit vid köptillfället.

Detta omfattar ej den ursprungliga fraktkostnaden. Om du själv valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, exklusive de kortavgifter som har uppkommit vid köpet.

Vi kan, i den utsträckning lagen tillåter, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.

12. Ingen administrations- eller återintagsavgift

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten tar Kiteboardcenter inte ut någon separat administrationsavgift, lageravgift, återintagsavgift eller hanteringsavgift.

Detta hindrar inte Kiteboardcenter från att, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag för den faktiska värdeminskning som uppstått på grund av kundens hantering av produkten.

13. Beställningsvaror

Att en produkt inte finns i vårt lager vid beställningstillfället innebär inte automatiskt att produkten är specialtillverkad.

Om Kiteboardcenter beställer hem en vanlig standardprodukt från tillverkarens ordinarie sortiment specifikt på grund av kundens order, gäller den lagstadgade ångerrätten fortfarande när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Detta gäller exempelvis en standardmodell, standardstorlek eller standardfärg som vi för tillfället inte har i lager.

Undantag – Ozone kites och wings tillverkas på beställning

Ozone kites och wings som beställs och tillverkas specifikt efter kundens val och order omfattas av undantag från ångerrätten.

Dessa produkter tillverkas på beställning och beställningen vidarebefordras till tillverkaren för produktion. När produktionen har påbörjats kan ordern därför inte avbeställas och produkten kan inte returneras med stöd av ångerrätten.

Detta gäller även om produkten ännu inte har levererats till kunden.

14. Specialtillverkade och personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens specifika anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, när undantaget i distansavtalslagen är tillämpligt.

Det kan exempelvis handla om produkter som tillverkas eller förändras särskilt efter kundens individuella mått, specifikationer eller andra personliga önskemål och som inte är en standardprodukt.

Att Kiteboardcenter beställer hem en vanlig standardprodukt som inte finns i lager innebär inte i sig att produkten är specialtillverkad.

Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten kommer detta, när det är relevant, att framgå av produktinformationen eller informationen före köpet.

15. Fel storlek eller fel modell

Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar produktens storleksguide och specifikationer innan du beställer.

Om du själv har valt fel storlek eller modell innebär det normalt inte att produkten är felaktig.

Vid ett distansköp kan du ändå använda den lagstadgade ångerrätten om lagens förutsättningar är uppfyllda.

Exempelvis kan en våtdräkt som visar sig vara för liten efter provning hemma returneras inom ångerfristen. Om den endast har provats på ett sätt som motsvarar vad som varit möjligt i butik är det normalt ingen värdeminskning.

16. Frivilligt öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Kiteboardcenter frivilligt öppet köp enligt följande villkor.

Vårt frivilliga öppet köp gäller i 30 dagar från det att kunden mottagit produkten.

Det frivilliga öppna köpet gäller endast för produkter som:

• är helt oanvända
• är i nyskick och fullt säljbart skick
• är kompletta
• har samtliga etiketter och tillbehör kvar
• inte har monterats eller tagits i bruk
• inte har utsatts för vatten, salt, sand, smuts eller annan praktisk användning
• inte har repor, märken, lukt eller andra användningsspår
• returneras med originalförpackning när sådan ingår i produktens normala försäljningsskick.

Vid frivillig retur eller byte står kunden för returfrakten.

17. Undantag från vårt frivilliga öppet köp

Det frivilliga öppna köpet gäller inte för:

• använda produkter
• monterade produkter
• produkter som har använts på vatten eller i sportverksamhet
• produkter med tydliga användningsspår
• specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
• produkter som på grund av sin karaktär inte kan säljas vidare som nya
• andra produkter som uttryckligen har undantagits från det frivilliga öppna köpet före eller i samband med köpet.

Begränsningarna av vårt frivilliga öppet köp påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

18. Byte av storlek eller modell

Byte är en frivillig service och inte en del av den lagstadgade ångerrätten.

Byte kan erbjudas för oanvända produkter som uppfyller villkoren för vårt frivilliga öppet köp.

Om du istället vill använda din lagstadgade ångerrätt hanteras returen som en ångerrätt och du kan därefter lägga en ny beställning.

Vi kan inte garantera att önskad storlek eller modell finns tillgänglig vid tidpunkten för byte.

19. Returkontroll

Alla returnerade produkter kontrolleras av Kiteboardcenter innan returen avslutas.

Vid kontroll kan vi bland annat kontrollera:

• produktens skick
• eventuella användningsspår
• skador eller repor
• serienummer
• tillbehör
• förpackning
• eventuell påverkan av vatten, salt, sand, smuts eller annan användning.

Vid lagstadgad ångerrätt görs eventuell värdeminskningsbedömning utifrån den faktiska värdeminskning som uppstått.

20. Reklamation

Ångerrätt, frivillig retur och reklamation är tre olika saker.

Om du anser att en produkt är felaktig ska du kontakta oss och beskriva felet.

Reklamationer hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd reklamation står Kiteboardcenter för kostnader som enligt lag ska ersättas av säljaren.

Kontakta alltid Kiteboardcenter innan du skickar tillbaka en produkt på grund av reklamation, så hjälper vi dig med returförfarandet.

21. Skador, normalt slitage och felaktig användning

Skador som uppstått genom olyckor, felaktig användning, bristande underhåll, normalt slitage eller användning i strid med produktens instruktioner är inte automatiskt ett ursprungligt fel.

Sådana ärenden bedöms individuellt enligt tillämplig konsumentlagstiftning samt eventuella garanti- och tillverkarvillkor.

22. Hygien- och förseglade produkter

För vissa produkter kan ångerrätten vara undantagen enligt lag om produkten på grund av sin beskaffenhet inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl och en försegling har brutits.

Om ett sådant lagstadgat undantag är tillämpligt kommer information om detta att lämnas före köpet.

23. Ej uthämtade paket

Om en kund inte hämtar ut en beställd försändelse  kommer kostnader som uppstår till följd av den outlösta försändelsen att debiteras kunden.

24. Ansvar för returförsändelsen

Kunden ansvarar för varan fram till dess att den har kommit tillbaka till Kiteboardcenter.

Vi rekommenderar därför att returer skickas spårbart och att kunden sparar inlämningskvitto och sändningsnummer.

25. Tvingande konsumenträtt

Inget i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle stå i strid med tvingande lag gäller lagen före den aktuella bestämmelsen.

26. Kontakt

Har du frågor om köp, ångerrätt, retur, byte eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss:

Kiteboardcenter
070 046 40 42
072 183 02 75
info@kiteboardcenter.se
www.kiteboardcenter.se
shop.kiteboardcenter.se

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka större eller skrymmande produkter samt innan du skickar in en reklamation.

GARANTI

Fabriksgaranti ingår i nya oanvända produkter, normalt 1 år, i vissa fall 2 år (beror på tillverkarens garantipolicy). Fabriksgaranti även på demokörd utrustning där garantitiden ej löpt up.

Vid skador, som ej anses förslitningsskada, som kan misstänkas röra sig om material eller tillverkningsfel så ska detta dokumenteras och skickas in till oss via epost: info@kiteboardcenter.se

Vi behöver:

Serienummer och inköpsbevis
Detaljerade skarpa foton av skadan, så de går att se från olika vinklar
Foto på produkten i helbild och halvbild
Beskrivning på Engelska vad som föranledde skadan. 

Alla foton skickas in till respektives reklamationsavdelningar för bedömning. Ju mer detaljerad du är i både text och bild desto bättre förutsättningar för en godkänd reklamation

BEGAGNAD UTRUSTNING
Begagnad utrustning omfattas inte av garanti. All begagnad utrustning köpes i befintligt skick. Begagnad utrustning är genomgången av oss, den inspekteras i duk, sömmar och trycktestas i minst 24 timmar. Eventuella skador dokumenteras och finns att tillgå. Du som kund har också skyldighet och rätt att inspektera den begagnade utrustningen. Dessa villkor godkännes i samband med faktura är skickad eller betalning är gjord.